El sitio web de Aena no permite la visualización de planos de los aeropuertos Españoles a los usuarios que no usen el navegador Internet Explorer, producido por la empresa estadounidense Microsoft. A quienes no accedan con dicho navegador, se les niega el acceso con el mensaje: “Lamentamos no poder mostrar esta información. Para poder visualizar correctamente los planos se requiere Microsoft Internet Explorer“.
Denunciante: Anónimo
El Ministerio del Interior publica vídeos de las ruedas de prensa para las Elecciones Generales 2008, solo para los votantes que usan Microsoft Windows.
Denunciado por: Victor Alvarez
La Universidad Complutense de Madrid solamente permite la inscripción para la selectividad a los profesores que utilicen el navegador Internet Explorer de Microsoft.
URL: Universidad Complutense de Madrid
Denunciante: Luis Fernando Llana Diaz
El 19 de diciembre RENFE presentó su nueva página web. El objetivo, según palabras del director de Distribución y Servicios Comerciales de Alta Velocidad-Larga Distancia, Víctor Manuel Bañares, es convertir a la web de Renfe en el líder de venta de billetes online en los próximos años y alcanzar la cifra de 6 millones de billetes anuales en 2010. Para ello, RENFE dice haber “escudriñando los hábitos del cliente, mediante estudios de usabilidad, para facilitar la compra de billetes».
Pues bien, no sé cómo habrán escudriñado ustedes nuestros hábitos y en qué quieren apoyarse para ser líderes de la venta de billetes online, pero en los primeros días de funcionamiento del flamante portal me he encontrado con las siguientes incidencias:
1. Según la publicidad de la propia RENFE, era posible comprar los billetes sin necesidad de registrarse previamente. FALSO. Estando ya registrada como usuaria anteriormente, mis claves no me sirvieron. Tuve que llamar al servicio de atención al cliente en el que un amable operador me indicó que tenía que registrarme de nuevo.
2. Con el afán de beneficiarme de las ventajosas tarifas de Internet, intenté conectarme en sucesivas ocasiones al portal y no me lo permitía. Volví a llamar a RENFE, y una amable señorita me explico que por una incidencia no se podía acceder con otro navegador que no fuera el explorer (Firefox en este caso). No pude evitar el ataque de risa, tras lo cual me disculpé con la señorita –que no tiene la culpa de tener que dar semejante explicación- ante lo cual ella expresó su más sincera comprensión.
3. Una vez conectada con el navegador de cabecera de RENFE, intenté comprar mi billete a cargo de los puntos obtenidos por el uso de mi tarjeta CLUB AVE. Y ¡sorpresa! No funciona. Armada de paciencia vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente (y van 3), y de nuevo muy amablemente, me indican que, por una incidencia temporal, no es posible realizar compras de billetes a cargo de los puntos.
4. Aunque parezca imposible, conseguí viajar a Zaragoza por Reyes y a mi vuelta, de nuevo, ¡Sorpresa!. Un mensaje del Club AVE de RENFE me indica que no se han podido registrar mis puntos por esos trayectos porque no he puesto mi número de beneficiario en el billete. FALSO. El numerito en cuestión aparece impreso en el billete. Yo misma lo introduje en la aplicación. Ya os lo imagináis, ¿no…? Vuelvo a llamar a RENFE y una amable señorita me indica que por una incidencia temporal la herramienta sólo registra 13 de los 18 dígitos y que por tanto no funciona… bla, bla, bla…
Ante tal cúmulo de despropósitos y después de cuatro llamadas al servicio de atención al cliente para una misma operación, se me acumulan las siguientes preguntas en la cabeza:
1. ¿Cuánto tiempo ha dedicado Renfe a testar y a escudriñar la nueva aplicación antes de presentarla a bombo y platillo? Errores como el truncamiento del número de tarjeta de cliente son de becario de programación.
2. ¿Quién es el autor de esta chapuza? ¿quién la ha dado por buena?
3. ¿A estas alturas, cómo es posible que se lancen portales no aptos para Firefox u otros navegadores?
4. ¿Cómo se ha migrado la base de datos de miembros del Club Ave para que no esté activa una función tan básica como canjear puntos de fidelización por billetes?
5. ¿Es así como pretenden fidelizarnos?
6. ¿Es con esta aplicación con la que RENFE pretende ser líder de venta online?
7. ¿Así es como se prepara RENFE para la entrada en el mercado del transporte ferroviario de nuevos competidores?
Denunciado por: Beatriz Romanos Hernando
En la Hacienda Foral de Navarra no se puede utilizar el método de identificación por medio del certificado digital del la FNMT si se usa Linux, ya que hay que instalar un activeX llamado CAPICOM
Ver enlace
La anomalía se produce al pinchar en “Realizar la validación mediante certificado digital de la F.N.M.T” y luego en “Agregar Certificado”. El sistema depende del componente CAPICOM, disponible solo para usuarios de Internet Explorer en Windows.
La Agencia Catalana de Certificación solamente permite obtener un certificado digital para maquinas en qualquier plataforma windows, solamente. La solicitud de certificado requiere la comprobación de actualización del Sistema Operativo Windows del usuario como condición para realizar la petición.
Denunciado por Joan Codina Filbà
Enlace: https://www.idcat.net/
Actualización: El Sr. Manuel Rella, de la Agencia Catalana de Certificación, nos comunica lo siguiente:
La solicitud se puede realizar desde casa del ciudadano con Windows (Internet Explorer 6.0 o superior i Firefox) y también con Linux (Firefox) y MAC (Firefox). En todo caso estamos mejorando los textos de la web para hacer más patente esta realidad.
Adicionalmente si el ciudadano tuviese cualquier problema en la solicitud desde su casa, podria dirigirse a cualquier entidad de registro y el operador haria la petición por el y le entregaria el clauer idCAT de la misma forma que sí la hubiese hecho desde su propia casa, de hecho la mayoria de clauers idCAT repartidos no han sido solicitados desde casa del ciudadano.
También cabe destacar que a nivel de uso final como elemento de autenticación y firma electrònica, el clauer idCAT es soportado en Windows, MAC i Linux: http://www.idcat.net/clauer
Hasta hoy he sido un cliente satisfecho de su servicio de venta de billetes a través de Internet. Pero acabo de enfrentarme a la nueva versión de su servicio. Al comprobar la imposibilidad de usarlo, por ejemplo recuperando la contraseña de mi usuario registrado, me he dirigido al teléfono 902 de atención al usuario que indican. La operadora que me ha atendido amablemente me ha indicado que esta nueva web sólo funciona con Internet Explorer. Dado que soy usuario exclusivamente de otros sistemas operativos desde los años 90 podrán imaginar mi estupefacción. (more…)
El sitio web para el Registro Telemático de la Oficina Española de Patentes y Marcas, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, requiere el uso del sistema operativo Windows y del navegador Internet Explorer de Microsoft.
El sitio web es el siguiente: Registro Telemático de la Oficina Española de Patentes y Marcas
Denunciante: Luis Villaverde
El sitio web de Movilidad de la Generalitat de Catalunya, no permite la buscar rutas de transporte público con el navegador Firefox. Las URLs en cuestión son las siguientes:
http://www10.gencat.net/ptop/AppJava/es/mobilitat/index.jsp
http://www10.gencat.net/ptop/AppJava/cat/mobilitat/index.jsp
El sitio web que permite la compra de valores del Tesoro Público, no permite la utilización del navegador Firefox en Mac OSX, fallando el acceso al almacén de certificados.
Denuncia original:
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes porque me es posible comprar valores del tesoro público (www.tesoro.es) utilizando el navegador Firefox para Mac OS X.
El sistema reconoce al principio mi certificado de la FNMT, pero tras introducir sin problemas los datos personales (dirección, teléfono, datos para la compra de deuda …) y dar a validar se empieza a ejecutar un applet java supuestamente para firmar la información, con una ventana que dice “Seleccione el certificado que debe utilizarse para conectar” y en la que no aparece ningún certificado.
Parece ser que el applet no es capaz de encontrar el almacén de certificados del navegador.
Entonces se carga la página de la firma pero sin cargar el Applet y aparece un cuadrado vacío con un icono de un documento con una pequeña X en rojo.
En la parte inferior de la página hay un enlace a un PDF para acceder “si hay problemas al firmar con ActiveX” en el cual aunque se habla algo de Mozilla/Firefox pero siempre entendiendo que es para Windows.
Por lo que he leído esto también les sucede a los usuarios de Firefox/Linux.
Entiendo que la Administración debería ser neutral y dar servicio de manera que los diferentes navegadores libres puedan acceder a los beneficios que proporciona.
Reciba un cordial saludo
Miguel Martínez López
